作者系中國家電協(xié)會秘書長 徐東生
充分的市場競爭使得家電行業(yè)蓬勃發(fā)展，也是過去三十年取得輝煌成就的主要原因。但是惡性競爭、損害消費(fèi)者、供應(yīng)商合法權(quán)益的行為也伴隨著行業(yè)的發(fā)展如影隨形。以利己為核心的市場競爭法則使得競爭行為摻雜著損人利己、爾虞我詐的負(fù)面因素。人云“商戰(zhàn)如戰(zhàn)場”，但過度競爭最終就會演變成斗爭，斗爭再發(fā)展就是戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭就意味著血的代價(jià)。惡性競爭行為似毒瘤一般侵蝕著行業(yè)健康發(fā)展的身體，它使得家電企業(yè)無暇去更多關(guān)注提升服務(wù)社會的能力，服務(wù)消費(fèi)者的能力，而是奔忙于行業(yè)內(nèi)的攻殺。這幾年家電行業(yè)內(nèi)有識之士大聲疾呼，需要大力加強(qiáng)自律，否則行業(yè)得不到良性發(fā)展!在一年開春之際，重新提起這個(gè)話題，希望大家自省，共同探討行業(yè)如何鏟除惡性競爭的毒瘤。
惡性競爭行為是事物的表面特征，《了凡四訓(xùn)》上講：過有千端，唯心所造，吾心不動，過安從生?錯(cuò)誤的人生觀、價(jià)值觀，狹隘的競爭觀才是惡性競爭的根子，要拔出惡性競爭的根子，必須從心入手，而不是就事論事。如何建立和諧社會，如何培育具有社會責(zé)任感的企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展，我認(rèn)為可以以古鑒今，從古代圣賢的思想中找出解決辦法。對于如何建立幸福的人生問題，中國古代圣賢認(rèn)為“人過于厚者常或福，過于薄者常近禍”，即人多替別人著想，朋友就多，幫助他的貴人就多，當(dāng)然會有福;反之，人如果目光短淺，只想著眼前利益，不能容人，心量狹窄，福一定小。這句話非常具有哲理，積德才能積福，無德則福薄，甚至招來禍端。家電行業(yè)的企業(yè)家應(yīng)該認(rèn)識到要做到基業(yè)常青，就不能目光短淺，想著通過惡性競爭手段侵蝕其他人包括同行的利益去發(fā)展事業(yè)，這樣得來的事業(yè)不能長久，個(gè)人的人生生活也不能幸福。企業(yè)家的心量有多大，他的事業(yè)就有多大。百年老店“同仁堂”經(jīng)營理念是“誠信為本，藥德為魂”，其是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念，所依托的是“德、誠、信”的思想和誠信文化，這種理念保證了同仁堂300多年的基業(yè)長青。
如何更好地改善我們的經(jīng)營環(huán)境，摒棄惡性競爭行為呢?過由心動，亦由心改，必須要從提高思想認(rèn)識入手，正心才能正事，才能斬?cái)鄲盒愿偁幍亩靖�。如何端正自己的心�?#63;中國古代圣賢也給我們了回答，要修身、齊家，才能治國、平天下，要從自己入手，如果你自己做得不好，又有什么權(quán)利去責(zé)備社會環(huán)境不好，競爭對手行為不端呢!?日前我研讀《弟子規(guī)》深有感觸!雖然這是一本學(xué)生啟蒙讀物，但道理至精至髓，完全可以成為從事經(jīng)營者的行為模板!如果大家都能遵照《弟子規(guī)》的要求，嚴(yán)格自律，惡性競爭行為自然摒棄。仔細(xì)研讀《弟子規(guī)》等經(jīng)典著作后，我們不得不佩服中國古代圣賢的偉大，為他們博大精深的思想所折服，他們思想的光輝和指引使得中國成為四大文明古國中唯一的現(xiàn)存者;其次也非常遺憾在中國現(xiàn)存教育體系中傳統(tǒng)文化教育的缺失，過于側(cè)重于傳授知識，而缺乏對如何處世，如何待人接物的傳授，使得社會風(fēng)氣有所惡化;最后感到汗顏，對照《弟子規(guī)》，可看到我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)在做事上的差距，真正是三歲小孩懂得，八十歲老人做不得，我們有很多的過要改呀!
《弟子規(guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，原作者是清朝康熙年間的秀才李毓秀，其以《論語》“學(xué)而篇”弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文為中心，分為五個(gè)部分，具體列述學(xué)生在家、出外、待人、接物與學(xué)習(xí)上應(yīng)該恪守的守則規(guī)范。禮、信、仁是其中的核心思想，這與我們提出要在競爭中堅(jiān)持誠信、友善的原則是完全一致的。
在《弟子規(guī)》中把誠信作為成功的第一要素，指出“凡出言,信為先,詐與妄,奚可焉”，因此要正心則首先要講誠信。對于每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人誠信都是立世之本，如果只會花言巧語、欺騙，沒有誠信可講，是無法得到社會的認(rèn)同，也就沒有事業(yè)的發(fā)展。三聚氰胺奶粉的教訓(xùn)至今刻骨銘心。一些家電企業(yè)和家電行業(yè)從業(yè)人員也存在著產(chǎn)品推廣和宣傳中發(fā)布虛假信息的行為，特別是夸大產(chǎn)品功用和過度承諾的行為還比較普遍，給一些消費(fèi)者留下了家電業(yè)比較愛說大話的印象。
人非圣賢，孰能無錯(cuò)?《弟子規(guī)》非常明確告訴我們?nèi)绾握_對待自己的過錯(cuò)以落實(shí)誠信：無心非，名為錯(cuò)，有心非，名為惡;過能改，歸于無，倘掩飾，增一辜。這段話的意思是說：無心之過稱為錯(cuò)，若是明知故犯，有意犯錯(cuò)便是罪惡。知錯(cuò)能改，是勇者的行為，錯(cuò)誤自然慢慢的減少消失，如果為了面子，死不認(rèn)錯(cuò)，還要去掩飾，那就是錯(cuò)上加錯(cuò)了。由于技術(shù)發(fā)展水平的限制，個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)一些問題是再所難免。但有的個(gè)別家電企業(yè)則是明知故犯，弄虛作假，不講誠信，例如不真實(shí)地標(biāo)注產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)，這樣的行為就是非常過分的!有的企業(yè)和個(gè)人在被發(fā)現(xiàn)過錯(cuò)后，不是反省自己，認(rèn)真改過，而是千方百計(jì)地想掩飾自己的過錯(cuò)，這樣的行為和《弟子規(guī)》要求相去甚遠(yuǎn)呀!
《弟子規(guī)》另一重要主旨就是講友善，它要求“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載”，意思是說，大家都要相親相愛，互相合作，才能維護(hù)這個(gè)共生共榮的社會。如果你把同行、消費(fèi)者、員工都當(dāng)成自己的父母、兄弟姐妹，關(guān)懷之感自然由衷而發(fā)，也就不會有欺騙他們的行為。
為貫徹友善，我們就需要知道如何去看待其他人的過錯(cuò)、善行，《弟子規(guī)》這方面有明確的教誨：人有短，切莫揭，人有私，切莫說;道人善，即是善，人知之，愈思勉;揚(yáng)人惡，即是惡，疾之甚，禍且作。意思是別人的缺點(diǎn)，不要去揭穿，對于他人的隱私，切忌去張揚(yáng)，贊美他人的善行就是行善;當(dāng)對方聽到你的稱贊之后，必定會更加勉勵(lì)行善;張揚(yáng)他人的過失或缺點(diǎn)，就是作了一件壞事，如果指責(zé)批評太過分了，還會給自己招來災(zāi)禍。反思發(fā)生在我們中間的一些不良現(xiàn)象，你的同行的產(chǎn)品可能在某點(diǎn)不如你，但是在賣場中常常聽到銷售員在貶低競爭對手的產(chǎn)品;有的同行存在著一些過錯(cuò)和缺點(diǎn)，但一些競爭對手不是與人為善，幫助他人改正錯(cuò)誤，而是通過各種手段去攻擊對手，這些顯然這是和《弟子規(guī)》的要求背道而馳的，需要我們反省改過呀。
《弟子規(guī)》還告訴我們?nèi)绾魏推渌斯步ㄓ焉疲荷葡鄤�，德皆建，過不規(guī)，道兩虧。意思是說朋友之間應(yīng)該互相規(guī)過勸善，共同建立良好的品德修養(yǎng)，如果有錯(cuò)不能互相規(guī)勸，兩個(gè)人的品德都會有缺陷。朋友有錯(cuò)要指出，看著朋友犯錯(cuò)誤，其實(shí)你也有錯(cuò)呀!但是方式方法要特別講究，《弟子規(guī)》對于如何勸誡父母的錯(cuò)誤時(shí)有很好的方法：親有過，諫使更，怡吾色，柔無聲，諫不入，悅復(fù)諫。意思是父母有過錯(cuò)，要小心勸導(dǎo)，要誠懇，態(tài)度要好，如果不成功，還要再找合適的機(jī)會。由于企業(yè)之間是競爭對手，不好直接接觸，我認(rèn)為行業(yè)協(xié)會其實(shí)是一個(gè)很好的橋梁，一個(gè)企業(yè)認(rèn)為競爭對手做法有什么錯(cuò)誤，可以向協(xié)會反映，協(xié)會去代為勸告。
《弟子規(guī)》還有很多教誨，值得我們逐條落實(shí)。目前一些企業(yè)家認(rèn)識到了《弟子規(guī)》不僅是能夠指導(dǎo)孩子成長，同時(shí)在促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，培育人心工程，增強(qiáng)企業(yè)競爭力也可發(fā)揮巨大作用。春節(jié)前我去理發(fā)，家邊的美發(fā)店在結(jié)賬時(shí)送給每個(gè)顧客一本《弟子規(guī)》，希望顧客回家后都能好好學(xué)習(xí)。一家小小美發(fā)店的老板都能認(rèn)識到《弟子規(guī)》的作用，這很值得我們思考!
在過去的三十年中，中國以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為核心，實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展，但是要保證國家永遠(yuǎn)繁榮昌盛，需要有文化建設(shè)。漢唐時(shí)代所以讓四方仰望，除了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先外，更多是我們的文化成為四方的楷模。未來幾十年，中國只有加強(qiáng)文化建設(shè)，才能真正立于世界，讓其他國家心服口服。我們要反思在過去幾十年中，中國傳統(tǒng)文化的傳承出現(xiàn)了不少問題，我們每個(gè)人包括家電行業(yè)的企業(yè)家都需要重新好好地學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化。
《弟子規(guī)》只有1080個(gè)字，去網(wǎng)上去搜索，都有原文和解釋，在一些視頻網(wǎng)站還有視頻講座，其中蔡禮旭先生的講座值得一看，相信所有人看過后會有感觸的。衷心希望大家通過學(xué)習(xí)祖國傳統(tǒng)文化對行業(yè)如何建設(shè)好健康的經(jīng)營環(huán)境有所幫助。(部分《弟子規(guī)》釋義摘自百度百科)
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本文標(biāo)題：徐東生：談《弟子規(guī)》與行業(yè)公平競爭
地址：http://m.sh-jijian.com/a/zhibo/20120330/117010.html
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