最近家電爆炸事件頻繁發(fā)生，不論是空調(diào)、冰箱、熱水器還是燃氣灶等等，面對社會公眾、媒體的獵奇心理，企業(yè)神經(jīng)緊繃。在處理事情更是匆忙草率、進退失據(jù)，非得演繹成“爆炸門”，才拿出坦誠的姿態(tài)來面對公眾。
爆炸頻繁 安全隱患需重視
3.15前后，家電爆炸事件頻頻被曝光出來，無論是業(yè)界翹楚還是無名小企，均榜上有名，一個月之后家電爆炸還是頻繁上演，并且還在繼續(xù)。而消費者平時在媒體上見到灶具爆炸、冰箱自燃、熱水器漏電等報道，絕大多數(shù)人只是把它當作茶余飯后的談資，很少會擔憂自己的家中有否類似的安全隱患。
上周，北京趙女士家的燃氣灶鋼化玻璃蓋板爆炸，幸虧在晚上，沒有傷到人，但卻讓她真切地感受到了“家電殺手”的危險;南安市王先生家的電視機突然自燃，天花板燒了個大窟窿!據(jù)消防部門表示，電視機自燃有可能與電視機內(nèi)部線路老化發(fā)生短路所致。
除了質(zhì)量問題和使用不當引起的家電爆炸、燃燒之外，更多的安全隱患是來自超齡服役。據(jù)調(diào)查，超齡服役家電在耗電、耗氣方面比節(jié)能產(chǎn)品高出30%—40%，如冰箱在使用10年后，耗電量是最初使用時的2倍。
售后處理 事態(tài)演變的關(guān)鍵
在消費投訴數(shù)據(jù)中，售后服務投訴往往最多，家電也不例外。消費者反映的主要問題是售后服務不到位、不按約定時間上門維修、多次維修不能排除故障、商家與廠家互相推諉、拒絕承擔“三包”責任等。這些問題無論是哪個企業(yè)都會或多或少的存在，但是面對家電爆炸，企業(yè)售后還是“千呼萬喚始出來”不給力的話，無疑會使事態(tài)擴大。
縱觀各類家電爆炸門事件，多數(shù)都是消費者在和企業(yè)售后交涉交涉無果，或者得不到答案的情況的才求救于媒體。比如趙女士家的燃氣灶玻璃蓋板爆炸，售后因為沒有及時處理這件事情，讓趙女士等待的無奈的情況下才撥通媒體的電話，引起企業(yè)高層的注意。
一個企業(yè)所取得成績不僅是實現(xiàn)了哪些技術(shù)創(chuàng)新，對于消費者使用產(chǎn)品的售后服務也要跟得上去，才可能有更大的市場。
企業(yè)姿態(tài) 坦誠面對重質(zhì)量
家電發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)爆炸并不罕見，國外的近百年歷史的品牌企業(yè)也有發(fā)生，任何企業(yè)都無法保證家電100%無故障。但是產(chǎn)品質(zhì)量的提升和保證是一個長期、動態(tài)、不斷修復和可持續(xù)的過程，一些企業(yè)面對家電爆炸事的回應和做法卻有待商榷。
在家電爆炸事件中，將有近半的企業(yè)的將責任推給消費者，面對媒體更是左閃右躲，對于自家產(chǎn)品質(zhì)量的反省又有幾分?
在上個世紀，中國消費者的維權(quán)意識還沒有建立起來，而家電市場也是供不應求的制造市場，所以很多的廠商都是從自身出發(fā)，并沒有真正地做到把消費者的利益擺在第一位。而如今，中國的市場和質(zhì)量監(jiān)察體系不斷得到完善，中國家電廠商想要生存十年，二十年，甚至成為百年老牌子，最重要的就不再是技術(shù)和營銷了，真正做到的是質(zhì)量過硬，品牌美譽度高。對于中外家電產(chǎn)品的差距，也盡在于此了。
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本文標題：家電爆炸事件頻上演 企業(yè)壓事還需重質(zhì)量
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