國美之爭的9·28公投塵埃落定，水落石出：陳“勝”黃“輸”，其間輪番上演的口水戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、攻心戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)吸足了眼球，接火交戰(zhàn)雙方將國美成功發(fā)家的“營銷戰(zhàn)術(shù)”在此役得到了極大發(fā)揮。作為始終關(guān)注此事的家電“積極分子”，我想說說，此案對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)、老板、職業(yè)經(jīng)理人、未來格局產(chǎn)生的“多米諾骨牌效應(yīng)”與“流瀑效應(yīng)”。
什么是流瀑效應(yīng)?
所謂“多米諾骨牌效應(yīng)”，簡單地說是“連鎖反應(yīng)”;而“流瀑效應(yīng)”就是特定情況下的一種“極端反應(yīng)”。這個社會學(xué)名詞源于哈佛大學(xué)法學(xué)院教授、暢銷書作家凱斯·R桑斯坦的一本書《極端的人群——群體行為的心理學(xué)》。
恐怖主義為什么在全世界蔓延?為什么會發(fā)生激進的學(xué)生運動或群體事件?互聯(lián)網(wǎng)上為什么充斥著極端的言論?人們?yōu)槭裁疮偪竦赝顿Y房地產(chǎn)或股市直到泡沫破滅?……簡而言之，人們?yōu)槭裁磿邩O端?對此，凱斯·R桑斯坦用了三個關(guān)鍵詞：回音室、同嗜性、流瀑。
凱斯·R桑斯坦認(rèn)為，群體與社會自我隔離、人的從眾心理、對權(quán)威的服從、社會流瀑效應(yīng)、群體思維的特征等社會心理因素都是群體走向極端的推手。群體極化的現(xiàn)象可能發(fā)生在任何機構(gòu)中：宗教組織、公司董事會、投資俱樂部以及政府部門。
群體思維——社會流瀑效應(yīng)(Social cascades)，“當(dāng)流瀑發(fā)生時，信念和觀點從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實際所知，而是依靠(自己認(rèn)為)別人持有什么想法。這種信念很可能是錯誤的，因為人們不是依靠自己的私人的信息，而是依靠自己所信任的別人做出的判斷�！绷髌傩�(yīng)在股市和房地產(chǎn)領(lǐng)域中起很大作用，身在流瀑中的人們像染上某種傳染病，又像腦子被灌了水，集體被某種社會信念所迷倒——“流瀑效應(yīng)”與“灌輸論”可以說是相得益彰。 歸根結(jié)底，認(rèn)知上的多樣性至關(guān)重要，“社會得益于二階多樣性”。
對家電流通業(yè)的影響
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。從9·28公投結(jié)果看，國美管理層勝出，黃光裕家族將會在11月打出另一張牌，將非上市的370家門店分離出去獨立運作，這就好像當(dāng)年美國的介入，將朝鮮分為二個不同的陣營一樣，這對過去備受大連鎖打壓的家電制造商來說不失是件好事，因為多了一個新的選擇;但對“老國美”與“新國美”來說卻是一個挑戰(zhàn)，如何改善與制造廠商的緊張關(guān)系?過去國美一貫霸道，口碑并不如外界想象的那么好，正如陳曉在接受采訪時所言要做三個“規(guī)定動作”：繼承、改良、摒棄。現(xiàn)在不僅兩個“國美兄弟”要競爭，還要與“新霸主”蘇寧賽跑，看誰能與供應(yīng)商、消費者溝通到位，這是一個智慧選擇題。
對家電制造業(yè)的影響
一將功成萬骨毀。國美、蘇寧、永樂、大中等流通大鱷的崛起，從我的多年觀察來看，并不是他們做的好，而是國有商業(yè)僵化的體制、制造廠家的目光短淺成就了他們的霸業(yè)，如今進入互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)網(wǎng)購興起，大品牌制造商自建網(wǎng)絡(luò)，海爾日日順、美的多品類專賣店、格力專賣店借助家電下鄉(xiāng)的東風(fēng)已將觸角深入到縱深的三四級市場，儼然是另類的“流通大佬“;同時揚州匯銀、江蘇五星、河南家裕等地方實力派小型連鎖家電賣場在三四級市場比國美、蘇寧更為出色，其發(fā)展速度非常迅速。大連鎖話語權(quán)今不如昔，國美的“裂變”打破了行業(yè)多年來的結(jié)構(gòu)平衡，制造廠商們還能像過去一樣聽“國美們”吆喝嗎?
對家電業(yè)老板們的影響
我多次與業(yè)內(nèi)的老板與職業(yè)經(jīng)理人交流，家電業(yè)內(nèi)明顯分成二大陣營，一類是“分享派”，另一類是“獨裁派”。有幾家原來準(zhǔn)備給管理層持股的老板打了“退堂鼓”，覺得職業(yè)經(jīng)理人“靠不住”，取消了原本給職業(yè)經(jīng)理人團隊的股份;但也有開明的老板加快了“分享”的步伐，與其晚給不如早給，從賞識管理角度看，表揚贊美要及時，分享勝利果實也要及時跟上，人性不是惡也不是善，而是驅(qū)利的�？辞辶巳说谋举|(zhì)，問題就是答案的向?qū)�。這也是“國美之爭”對行業(yè)的一大貢獻。
對家電業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的影響
十年前，家電業(yè)的老板與職業(yè)經(jīng)理人們都不成熟，從創(chuàng)維的“陸強華事件”、科龍的“屈云波事件”、華帝的“姚吉慶事件”、萬和的“李洪峰事件”、真到今天國美之爭的“陳曉事件”，家電業(yè)的老板與職業(yè)經(jīng)理人都在成長、成熟，逐漸學(xué)會了按規(guī)則辦事，按本色做人，把人做好才能把事做對，制度面前，人人平等。職業(yè)經(jīng)理人首先是專業(yè)與責(zé)任，然后是職業(yè)與事業(yè)。市場與時間是最好的試金石：是金子總會閃光，是玻璃就會發(fā)光;是秘密就會曝光，有隱私也會走光。世界是平的，世界也是新的。
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本文標(biāo)題：國美之爭：對中國家電業(yè)產(chǎn)生“流瀑效應(yīng)”
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